Przejdź do głównej treści
Zamknij wyszukiwarkę Wyczyść Szukaj
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły
Zamknij wyszukiwarkę Wyczyść Szukaj
Zamknij wyszukiwarkę Wyczyść Szukaj
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Reklamacje

 

Reklamacje produktów zakupionych w sklepie internetowym NOVADI.pl

Jeżeli zakupiony w naszym sklepie produkt okazał się wadliwy, niezgodny z umową albo został uszkodzony w transporcie – możesz skorzystać z reklamacji z tytułu rękojmi. Poniżej opisujemy krok po kroku, jak to zrobić.

Poniższe zasady wynikają z naszego Regulaminu sklepu NOVADI.pl oraz z przepisów prawa.

1. Co możesz reklamować?

Reklamację możesz złożyć w szczególności, gdy:

  • produkt ma wadę fizyczną (np. pęknięcie, ubytek kamienia, wada zapięcia, rozszczelnienie zegarka itp.),

  • produkt jest niezgodny z opisem lub zamówieniem (np. inny model, kolor, rozmiar niż zamówione),

  • produkt został uszkodzony w transporcie,

  • otrzymałeś produkt niekompletny.

Reklamację można zgłaszać zarówno w odniesieniu do biżuterii, jak i zegarków oraz innych produktów dostępnych w naszym sklepie.

Możesz skorzystać z naszego formularza reklamacyjnego (nie jest to jednak obowiązkowe):
Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)

2. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz złożyć w jeden z poniższych sposobów:

  • listownie na adres:

DIAMENT s.c. Alicja Lesław Bromboszcz
ul. Plac Tysiąclecia P.P. 6
14-100 Ostróda

(obydwa kanały są zgodne z §9 Regulaminu NOVADI.pl ).

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, w zgłoszeniu podaj prosimy:

  1. imię i nazwisko,

  2. dane kontaktowe (adres, e-mail, numer telefonu),

  3. numer zamówienia albo inny dowód zakupu (np. potwierdzenie przelewu),

  4. opis wady i datę jej stwierdzenia,

  5. swoje żądanie – np.:

    • naprawa produktu,

    • wymiana na nowy egzemplarz,

    • obniżenie ceny,

    • odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy),

  6. jeżeli to możliwe – zdjęcia dokumentujące wadę.

Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji, może jednak utrudnić i wydłużyć proces jej rozpatrywania (tak samo jak w §9 ust. 4 Regulaminu).

3. Gdzie odesłać reklamowany produkt?

Jeżeli poprosimy Cię o odesłanie reklamowanego produktu, prześlij go na adres:

DIAMENT s.c. Alicja Lesław Bromboszcz
ul. Plac Tysiąclecia P.P. 6
14-100 Ostróda
z dopiskiem: „REKLAMACJA – NOVADI.pl”

Do paczki dołącz:

  • krótkie pismo / wydruk zgłoszenia reklamacyjnego,

  • jeśli to możliwe – kopię dowodu zakupu (paragon, faktura lub inny dokument potwierdzający zakup w NOVADI.pl).

Zgodnie z Regulaminem:
w przypadku uznania reklamacji zwracamy Ci uzasadnione koszty odesłania produktu na nasz adres (§9 ust. 5 Regulaminu).

4. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli paczka wygląda na uszkodzoną (rozerwane opakowanie, zalanie, ślady otwarcia):

  1. Jeśli to możliwe – poproś kuriera o spisanie protokołu szkody przy odbiorze.

  2. Zrób zdjęcia:

    • uszkodzonego opakowania z zewnątrz,

    • wnętrza paczki,

    • samego uszkodzonego produktu.

  3. Jak najszybciej skontaktuj się z nami:

    • w treści wskaż numer zamówienia i opisz sytuację, załącz zdjęcia.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Cię prawa do reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć załatwienie sprawy z przewoźnikiem.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

  • Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania (§9 ust. 6 Regulaminu).

  • Jeżeli w tym terminie nie odpowiemy na reklamację Konsumenta, zgodnie z prawem przyjmuje się, że reklamacja została przez nas uznana.

O wyniku reklamacji informujemy Cię mailowo lub pisemnie – w zależności od formy zgłoszenia.

6. Możliwe sposoby załatwienia reklamacji

Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, w zależności od sytuacji możesz żądać:

  • naprawy produktu,

  • wymiany na produkt wolny od wad,

  • obniżenia ceny,

  • a w określonych przypadkach – odstąpienia od umowy (czyli zwrotu środków).

Jeśli z jakichś względów nie możemy spełnić wybranego żądania (np. brak identycznego modelu biżuterii), poinformujemy Cię o innych dostępnych rozwiązaniach zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Produkty z gwarancją producenta (np. zegarki, wybrane marki)

Część produktów dostępnych w NOVADI.pl (np. zegarki niektórych marek) może być objęta dodatkową gwarancją producenta lub dystrybutora.

Informacja o gwarancji i jej warunkach:

  • znajduje się w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu,

  • może być dostępna także na stronie producenta.

Masz wtedy dwie niezależne ścieżki:

  1. Rękojmia u sprzedawcy (NOVADI.pl) – reklamacja bezpośrednio u nas, zgodnie z niniejszą stroną i §9 Regulaminu.

  2. Gwarancja producenta – zgłoszenie produktu do autoryzowanego serwisu wskazanego w karcie gwarancyjnej (np. serwis dystrybutora).

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza i nie ogranicza Twoich praw z tytułu rękojmi wobec nas jako sprzedawcy (§9 ust. 7 Regulaminu).

Jeżeli nie wiesz, którą ścieżkę wybrać – skontaktuj się z nami, pomożemy dobrać rozwiązanie.

8. Reklamacje dotyczące działania sklepu (konto, strona, zamówienia online)

Jeżeli chcesz zgłosić zastrzeżenia dotyczące działania strony internetowej (np. problemy z logowaniem, błędy w działaniu koszyka, problemy z płatnością):

  • opisz krótko problem, wskaż datę i godzinę wystąpienia, dołącz zrzuty ekranu, jeśli to możliwe.

Takie zgłoszenia rozpatrujemy zgodnie z §10 Regulaminu – również w terminie do 14 dni od ich otrzymania.

9. Przedsiębiorcy

Powyższe zasady dotyczą w szczególności:

  • konsumentów oraz

  • osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, które zawierają umowę niezwiązaną bezpośrednio z ich działalnością zawodową (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”).

W przypadku innych przedsiębiorców (firm kupujących „typowo firmowo”) zastosowanie mają szczególne postanowienia naszego Regulaminu (§12), w szczególności w zakresie odpowiedzialności z tytułu rękojmi.